“服務(wù),也是重中之重。”林天語(yǔ)氣依舊平穩(wěn),“我希望我們的員工,不僅僅是理貨員、收銀員,更是顧客的購(gòu)物顧問,是朋友。
他們要發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圻@份工作,愿意為顧客解決問題。比如,顧客找不到商品,員工要主動(dòng)上前引導(dǎo),而不是簡(jiǎn)單地用手指?jìng)€(gè)方向。顧客買了重物,可以提供送貨上門服務(wù)。
甚至,我們可以在超市內(nèi)設(shè)立小型的便民服務(wù)點(diǎn),代收快遞、免費(fèi)加熱食物、提供應(yīng)急藥品等等。”
“我們要建立一套完善的員工培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制,讓他們有歸屬感,有成就感。只有員工滿意了,才能傳遞給顧客滿意的服務(wù)。”
林天說到這里,頓了頓,端起茶杯又喝了一口。
包間內(nèi)一時(shí)間有些安靜。
安澤的眉頭微微蹙起,不是因?yàn)椴徽J(rèn)同,而是因?yàn)榱痔烀枋龅倪@個(gè)超市模式,聽起來很美好,但執(zhí)行難度極大。
每一個(gè)環(huán)節(jié),都需要投入巨大的精力和成本。
“林總,”安澤終于開口,聲音比之前多了一分鄭重,“您描繪的這個(gè)藍(lán)圖,非常吸引人。
坦白說,很多理念,也是我過去在沃爾瑪時(shí),一直想推動(dòng)但阻力重重的事情。
比如極致的客戶服務(wù),反向定制供應(yīng)鏈,深度社群運(yùn)營(yíng)……這些都需要強(qiáng)大的后臺(tái)支撐和企業(yè)文化。您確定,這不僅僅是一個(gè)美好的設(shè)想?”
他見過太多老板,拍腦袋想出一些“創(chuàng)意”,但一到實(shí)際執(zhí)行層面就問題百出,最終不了了之。
林天笑了笑,從隨身的包里取出一份不算太厚的文件,遞給安澤:“安澤先生,口說無憑。這是我初步整理的一些關(guān)于超市運(yùn)營(yíng)的想法和框架,你可以先看看。”
安澤接過文件,封面上只有簡(jiǎn)潔的幾個(gè)字:“品鮮生活超市·初步構(gòu)想”。
他翻開第一頁(yè),目光落在目錄上。
“一、市場(chǎng)定位與目標(biāo)客群分析”
“二、門店選址與空間設(shè)計(jì)理念(附:‘沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)’模塊詳解)”
“三、商品戰(zhàn)略:‘極致新鮮’與‘差異化選品’雙輪驅(qū)動(dòng)”
“四、供應(yīng)鏈優(yōu)化與‘反向定制’可行性研究”
“五、‘伙伴式’員工管理與服務(wù)體系構(gòu)建
“六、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與會(huì)員體系深度激活”
“七、社區(qū)服務(wù)延伸與品牌文化塑造”
僅僅是目錄,就讓安澤眼皮一跳。每一個(gè)標(biāo)題都直指核心,而且隱隱透著一股非同尋常的專業(yè)與深度。他深吸一口氣,翻開了正文。
剛看了幾段,安澤的表情就變了。
之前聽林天口述,他雖然覺得有些新意,但畢竟還停留在概念層面。
可現(xiàn)在看到這份文件,里面的內(nèi)容詳實(shí)、邏輯嚴(yán)密,數(shù)據(jù)翔實(shí),對(duì)市場(chǎng)痛點(diǎn)的分析鞭辟入里,提出的解決方案更是大膽而富有創(chuàng)新性,許多細(xì)節(jié)的考量,甚至比他這個(gè)在行業(yè)內(nèi)浸淫多年的老兵還要周全和前瞻。
尤其是關(guān)于“沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)理念,看得安澤心頭震動(dòng)。
越看下去,安澤臉上的平靜越是難以維持。
不知道過了多久,安澤猛地合上文件,長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。他抬起頭,再看向林天時(shí),眼神已經(jīng)完全變了。
那眼神中充滿了震驚、難以置信,以及一種遇到高人指點(diǎn)的敬佩!
“林總...您這份構(gòu)想...” 安澤的聲音有些干澀,“這...這簡(jiǎn)直是顛覆性的。”
白落衡在一旁看著,心里暗自驚訝。
安澤這人有多傲氣她是知道的,能讓他露出這種表情,林總這份東西怕是真把他震住了。
這場(chǎng)景,怎么跟當(dāng)初自己第一次聽林總說火鍋店規(guī)劃時(shí)那么像?
安澤深吸一口氣,眼神變得堅(jiān)定。
“林總,不瞞您說,我看了這份文件,才知道自己坐井觀天了。沃爾瑪那些年,我一直想做的很多事情,您都在這份構(gòu)想里提到了,而且更加完善、更加超前。”
他看向林天,語(yǔ)氣帶著一絲懇切:“林總,我愿意加入您的團(tuán)隊(duì)!只要您不嫌棄,我這條命就賣給您了!我想?yún)⑴c這個(gè)項(xiàng)目,我想親手把這個(gè)‘品鮮生活超市’做出來!”
林天看著安澤,臉上露出滿意的笑容。這正是他想要的效果。
有系統(tǒng)給的經(jīng)驗(yàn),再配上安澤這種頂尖的執(zhí)行人才,超市項(xiàng)目才能快速啟動(dòng),并且少走彎路。
“好。”林天干脆利落地應(yīng)道,“安澤先生,歡迎加入。既然你愿意,那這個(gè)超市項(xiàng)目就由你全權(quán)負(fù)責(zé)。我只需要最終的結(jié)果。”
他頓了頓,語(yǔ)氣帶著一絲催促:“你那邊的工作,盡快交接。我希望這個(gè)項(xiàng)目能盡快啟動(dòng)。”
安澤重重點(diǎn)頭,眼中閃爍著興奮的光芒:“林總放心!我會(huì)以最快速度過來!”
林天起身:“那好,今晚就吃到這里吧。具體的入職手續(xù)和細(xì)節(jié),你跟白經(jīng)理對(duì)接。我還有點(diǎn)事,先走了。”
他沒有多余的寒暄,拎起隨身包,便邁步向外走去。
包間門關(guān)上,房間里只剩下安澤和白落衡兩人。
安澤還坐在那里,手里捏著那份文件,眼神有些恍惚,仿佛置身夢(mèng)中。
白落衡看著他這副模樣,忍不住笑了:“怎么樣?被我們林總震住了吧?”
安澤聞言,老臉微微一紅,隨即苦笑著搖了搖頭:“落衡,你就別取笑我了。說實(shí)話,在看到這份構(gòu)想之前,我確實(shí)對(duì)林總的年輕,以及他跨界做超市的決定,存有幾分疑慮。”
他頓了頓,拿起桌上的文件,眼神中充滿了感慨:“但現(xiàn)在,我心服口服。”
“落衡,謝謝你。”安澤忽然鄭重地對(duì)白落衡說道,“謝謝你向我推薦了林總,也謝謝你讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣一個(gè)激動(dòng)人心的項(xiàng)目中來。”
白落衡笑了:“你我之間,還用說這些?你能加入,我也很高興。以后我們就是并肩作戰(zhàn)的同事了。超市這邊,可就全靠你了。”
“我會(huì)盡力的。”安澤緊了緊手中的文件,眼神堅(jiān)定,“林總給了我這么大的信任和舞臺(tái),我絕不能讓他失望。沃爾瑪那邊,我明天就去辦離職手續(xù)。品鮮生活超市,一定會(huì)成為江北,不,是全國(guó)零售行業(yè)的一顆新星!”
他仿佛已經(jīng)看到了未來那家與眾不同、充滿活力與溫情的超市,在自己的手中一點(diǎn)點(diǎn)變成現(xiàn)實(shí)的模樣,胸中的豪情壯志,再也按捺不住。