“服務(wù)，也是重中之重。”林天語(yǔ)氣依舊平穩(wěn)，“我希望我們的員工，不僅僅是理貨員、收銀員，更是顧客的購(gòu)物顧問，是朋友。

他們要發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圻@份工作，愿意為顧客解決問題。比如，顧客找不到商品，員工要主動(dòng)上前引導(dǎo)，而不是簡(jiǎn)單地用手指?jìng)€(gè)方向。顧客買了重物，可以提供送貨上門服務(wù)。

甚至，我們可以在超市內(nèi)設(shè)立小型的便民服務(wù)點(diǎn)，代收快遞、免費(fèi)加熱食物、提供應(yīng)急藥品等等。”

“我們要建立一套完善的員工培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，讓他們有歸屬感，有成就感。只有員工滿意了，才能傳遞給顧客滿意的服務(wù)。”

林天說到這里，頓了頓，端起茶杯又喝了一口。

包間內(nèi)一時(shí)間有些安靜。

安澤的眉頭微微蹙起，不是因?yàn)椴徽J(rèn)同，而是因?yàn)榱痔烀枋龅倪@個(gè)超市模式，聽起來很美好，但執(zhí)行難度極大。

每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要投入巨大的精力和成本。

“林總，”安澤終于開口，聲音比之前多了一分鄭重，“您描繪的這個(gè)藍(lán)圖，非常吸引人。

坦白說，很多理念，也是我過去在沃爾瑪時(shí)，一直想推動(dòng)但阻力重重的事情。

比如極致的客戶服務(wù)，反向定制供應(yīng)鏈，深度社群運(yùn)營(yíng)……這些都需要強(qiáng)大的后臺(tái)支撐和企業(yè)文化。您確定，這不僅僅是一個(gè)美好的設(shè)想？”

他見過太多老板，拍腦袋想出一些“創(chuàng)意”，但一到實(shí)際執(zhí)行層面就問題百出，最終不了了之。

林天笑了笑，從隨身的包里取出一份不算太厚的文件，遞給安澤：“安澤先生，口說無憑。這是我初步整理的一些關(guān)于超市運(yùn)營(yíng)的想法和框架，你可以先看看。”

安澤接過文件，封面上只有簡(jiǎn)潔的幾個(gè)字：“品鮮生活超市·初步構(gòu)想”。

他翻開第一頁(yè)，目光落在目錄上。

“一、市場(chǎng)定位與目標(biāo)客群分析”

“二、門店選址與空間設(shè)計(jì)理念（附：‘沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)’模塊詳解）”

“三、商品戰(zhàn)略：‘極致新鮮’與‘差異化選品’雙輪驅(qū)動(dòng)”

“四、供應(yīng)鏈優(yōu)化與‘反向定制’可行性研究”

“五、‘伙伴式’員工管理與服務(wù)體系構(gòu)建

“六、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與會(huì)員體系深度激活”

“七、社區(qū)服務(wù)延伸與品牌文化塑造”

僅僅是目錄，就讓安澤眼皮一跳。每一個(gè)標(biāo)題都直指核心，而且隱隱透著一股非同尋常的專業(yè)與深度。他深吸一口氣，翻開了正文。

剛看了幾段，安澤的表情就變了。

之前聽林天口述，他雖然覺得有些新意，但畢竟還停留在概念層面。

可現(xiàn)在看到這份文件，里面的內(nèi)容詳實(shí)、邏輯嚴(yán)密，數(shù)據(jù)翔實(shí)，對(duì)市場(chǎng)痛點(diǎn)的分析鞭辟入里，提出的解決方案更是大膽而富有創(chuàng)新性，許多細(xì)節(jié)的考量，甚至比他這個(gè)在行業(yè)內(nèi)浸淫多年的老兵還要周全和前瞻。

尤其是關(guān)于“沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)理念，看得安澤心頭震動(dòng)。

越看下去，安澤臉上的平靜越是難以維持。

不知道過了多久，安澤猛地合上文件，長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。他抬起頭，再看向林天時(shí)，眼神已經(jīng)完全變了。

那眼神中充滿了震驚、難以置信，以及一種遇到高人指點(diǎn)的敬佩！

“林總...您這份構(gòu)想...” 安澤的聲音有些干澀，“這...這簡(jiǎn)直是顛覆性的。”

白落衡在一旁看著，心里暗自驚訝。

安澤這人有多傲氣她是知道的，能讓他露出這種表情，林總這份東西怕是真把他震住了。

這場(chǎng)景，怎么跟當(dāng)初自己第一次聽林總說火鍋店規(guī)劃時(shí)那么像？

安澤深吸一口氣，眼神變得堅(jiān)定。

“林總，不瞞您說，我看了這份文件，才知道自己坐井觀天了。沃爾瑪那些年，我一直想做的很多事情，您都在這份構(gòu)想里提到了，而且更加完善、更加超前。”

他看向林天，語(yǔ)氣帶著一絲懇切：“林總，我愿意加入您的團(tuán)隊(duì)！只要您不嫌棄，我這條命就賣給您了！我想?yún)⑴c這個(gè)項(xiàng)目，我想親手把這個(gè)‘品鮮生活超市’做出來！”

林天看著安澤，臉上露出滿意的笑容。這正是他想要的效果。

有系統(tǒng)給的經(jīng)驗(yàn)，再配上安澤這種頂尖的執(zhí)行人才，超市項(xiàng)目才能快速啟動(dòng)，并且少走彎路。

“好。”林天干脆利落地應(yīng)道，“安澤先生，歡迎加入。既然你愿意，那這個(gè)超市項(xiàng)目就由你全權(quán)負(fù)責(zé)。我只需要最終的結(jié)果。”

他頓了頓，語(yǔ)氣帶著一絲催促：“你那邊的工作，盡快交接。我希望這個(gè)項(xiàng)目能盡快啟動(dòng)。”

安澤重重點(diǎn)頭，眼中閃爍著興奮的光芒：“林總放心！我會(huì)以最快速度過來！”

林天起身：“那好，今晚就吃到這里吧。具體的入職手續(xù)和細(xì)節(jié)，你跟白經(jīng)理對(duì)接。我還有點(diǎn)事，先走了。”

他沒有多余的寒暄，拎起隨身包，便邁步向外走去。

包間門關(guān)上，房間里只剩下安澤和白落衡兩人。

安澤還坐在那里，手里捏著那份文件，眼神有些恍惚，仿佛置身夢(mèng)中。

白落衡看著他這副模樣，忍不住笑了：“怎么樣？被我們林總震住了吧？”

安澤聞言，老臉微微一紅，隨即苦笑著搖了搖頭：“落衡，你就別取笑我了。說實(shí)話，在看到這份構(gòu)想之前，我確實(shí)對(duì)林總的年輕，以及他跨界做超市的決定，存有幾分疑慮。”

他頓了頓，拿起桌上的文件，眼神中充滿了感慨：“但現(xiàn)在，我心服口服。”

“落衡，謝謝你。”安澤忽然鄭重地對(duì)白落衡說道，“謝謝你向我推薦了林總，也謝謝你讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣一個(gè)激動(dòng)人心的項(xiàng)目中來。”

白落衡笑了：“你我之間，還用說這些？你能加入，我也很高興。以后我們就是并肩作戰(zhàn)的同事了。超市這邊，可就全靠你了。”

“我會(huì)盡力的。”安澤緊了緊手中的文件，眼神堅(jiān)定，“林總給了我這么大的信任和舞臺(tái)，我絕不能讓他失望。沃爾瑪那邊，我明天就去辦離職手續(xù)。品鮮生活超市，一定會(huì)成為江北，不，是全國(guó)零售行業(yè)的一顆新星！”

他仿佛已經(jīng)看到了未來那家與眾不同、充滿活力與溫情的超市，在自己的手中一點(diǎn)點(diǎn)變成現(xiàn)實(shí)的模樣，胸中的豪情壯志，再也按捺不住。