陽(yáng)光透過(guò)玻璃窗灑進(jìn)培訓(xùn)大廳，照在講臺(tái)中央的“醫(yī)患溝通與風(fēng)險(xiǎn)防控”橫幅上。

林修遠(yuǎn)穿著整潔的白大褂，站在講臺(tái)上，手中握著話筒，目光掃過(guò)臺(tái)下密密麻麻的醫(yī)生、護(hù)士和管理人員。

他不是第一次面對(duì)這種場(chǎng)合，在前世，他曾多次在國(guó)家級(jí)醫(yī)學(xué)大會(huì)上發(fā)表演講，甚至受邀為國(guó)家衛(wèi)健委做專題報(bào)告。

但這一世，他不過(guò)是個(gè)剛?cè)肼毜膶?shí)習(xí)醫(yī)生，卻要站在一群比他年長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富得多的人面前講課。

王志斌坐在第三排，眉頭緊鎖，眼神中透著不甘和輕蔑。

“各位同仁，”林修遠(yuǎn)用沉穩(wěn)有力的語(yǔ)氣說(shuō)，“我們每天面對(duì)的不僅是疾病，還有人的情緒、恐懼和誤解?！?/p>

他頓了頓，繼續(xù)道：“很多人覺(jué)得醫(yī)患關(guān)系緊張是因?yàn)榛颊卟欢t(yī)，其實(shí)不然。真正的問(wèn)題在于——醫(yī)生不懂人心?！?/p>

這句話一出，全場(chǎng)嘩然。

有人皺眉，有人點(diǎn)頭，也有人竊竊私語(yǔ)。

王志斌冷笑一聲，站起身來(lái)：“林修遠(yuǎn)，你一個(gè)還沒(méi)考執(zhí)業(yè)證的實(shí)習(xí)生，憑什么在這里教我們這些老醫(yī)生做人？”

此言一出，空氣瞬間凝固。

陳主任坐在前排，輕輕放下手中的茶杯，淡淡一笑：“因?yàn)樗饶銈兏颊咝睦??！?/p>

這話分量不輕，語(yǔ)氣卻輕描淡寫(xiě)。

王志斌臉色一僵，想再說(shuō)什么，卻被陳主任一眼制止。

林修遠(yuǎn)沒(méi)有理會(huì)王志斌的挑釁，而是按下遙控器，身后的大屏幕亮起了一組數(shù)據(jù)：

> 2010年上半年，全國(guó)共發(fā)生醫(yī)療糾紛案件3672起，同比增長(zhǎng)18.5%

>其中因溝通不當(dāng)引發(fā)的沖突占比高達(dá)74%

“這組數(shù)據(jù)告訴我們，絕大多數(shù)的醫(yī)患沖突，并非源于技術(shù)失誤，而是溝通失敗。”林修遠(yuǎn)的聲音再次響起，“我將從‘醫(yī)鬧動(dòng)機(jī)分析’開(kāi)始，帶大家進(jìn)入今天的主題?！?/p>

畫(huà)面切換，出現(xiàn)了一個(gè)典型案例：一位晚期肺癌患者的家屬，在得知病情后情緒崩潰，當(dāng)場(chǎng)砸毀醫(yī)院設(shè)備，并威脅醫(yī)護(hù)人員。

林修遠(yuǎn)指著屏幕上的視頻片段：“這個(gè)案例中，家屬的行為看似極端，但我們忽略了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——他們對(duì)死亡的恐懼從未被有效疏導(dǎo)?！?/p>

他轉(zhuǎn)過(guò)身，直視臺(tái)下：“醫(yī)生是理性的，但家屬不是。我們要做的，不是解釋病情，而是引導(dǎo)情緒?！?/p>

張敏在一旁操作電腦，播放了一段由林修遠(yuǎn)親自設(shè)計(jì)的模擬談判視頻。

視頻中，一名年輕醫(yī)生并未一開(kāi)始就講述病情，而是先安撫家屬情緒，用通俗易懂的語(yǔ)言描述治療方案，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“我們會(huì)盡力”。

短短三分鐘的視頻結(jié)束，全場(chǎng)陷入短暫沉默。

接著，李建國(guó)第一個(gè)鼓掌，這位急診科的老醫(yī)生站起來(lái)說(shuō)道：“林醫(yī)生說(shuō)得有道理。我在急診科工作二十年，見(jiàn)過(guò)太多本可以避免的沖突。如果當(dāng)時(shí)能像這樣處理，或許就不會(huì)有人躺在地上哭天搶地了?！?/p>

掌聲漸漸響起，越來(lái)越多的人點(diǎn)頭認(rèn)可。

王志斌的臉色越來(lái)越難看，拳頭死死攥緊。

就在這時(shí)，林修遠(yuǎn)話鋒一轉(zhuǎn)：“當(dāng)然，僅靠溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我建議引入一套‘知情同意可視化系統(tǒng)’。”

屏幕上隨即出現(xiàn)了一個(gè)三維動(dòng)畫(huà)演示：通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，將復(fù)雜的手術(shù)過(guò)程、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容以圖像化方式呈現(xiàn)給患者及家屬，讓他們?cè)谧龀鰶Q定前就能直觀了解后果。

“這不是幻想。”林修遠(yuǎn)語(yǔ)氣堅(jiān)定，“這項(xiàng)技術(shù)將在未來(lái)三年內(nèi)逐步落地，越早布局，越能搶占先機(jī)?！?/p>

臺(tái)下的幾位科室主任紛紛拿出筆記本記錄要點(diǎn)。

王志斌終于忍無(wú)可忍，猛地站起身：“林修遠(yuǎn)，你說(shuō)得天花亂墜，可要是遇到那種完全不講理的家屬，你怎么辦？比如，對(duì)方突然沖上來(lái)打你，你還坐下來(lái)講心理學(xué)嗎？”

他故意把問(wèn)題拋向最極端的情況，試圖讓林修遠(yuǎn)露怯。

全場(chǎng)目光再次聚焦于講臺(tái)之上。

林修遠(yuǎn)看著他，眼神平靜如水，嘴角微揚(yáng)：“王醫(yī)生，你的問(wèn)題很好。這種情況確實(shí)存在，但我可以明確告訴你，第一步——保持距離；第二步——避免爭(zhēng)論。”

他說(shuō)完，微微一頓，又補(bǔ)了一句：

“因?yàn)椋嬲尼t(yī)生，不會(huì)和失控的人講道理?！?/p>

話音落下，掌聲雷動(dòng)。

王志斌愣在原地，臉漲得通紅。

他不服氣。

一個(gè)實(shí)習(xí)醫(yī)生，憑什么站在這里指點(diǎn)江山？

“你少說(shuō)些虛的。”他冷冷開(kāi)口，“我問(wèn)的是實(shí)戰(zhàn)中的問(wèn)題——如果家屬情緒徹底失控，沖上來(lái)要打人怎么辦？你說(shuō)保持距離、避免爭(zhēng)論……聽(tīng)起來(lái)輕松，實(shí)際操作呢？你能確保每個(gè)醫(yī)生都像你一樣冷靜？”

臺(tái)下眾人再次安靜下來(lái)，目光在兩人之間來(lái)回游移。

這個(gè)話題，已經(jīng)不再只是理論探討，而是現(xiàn)實(shí)中無(wú)數(shù)醫(yī)者面臨的血淋淋現(xiàn)實(shí)。

林修遠(yuǎn)神色不變，依舊從容不迫。

他緩緩掃視全場(chǎng)，語(yǔ)氣溫和卻帶著不容置疑的力量：

“王醫(yī)生的問(wèn)題很好，我也曾親眼見(jiàn)過(guò)一位年輕醫(yī)生被患者家屬打得頭破血流，只因?yàn)閷?duì)方無(wú)法接受親人死亡的事實(shí)?！?/p>

他說(shuō)著，語(yǔ)氣突然沉了下來(lái)：“但我們要明白一點(diǎn)——醫(yī)生不是斗士，不是戰(zhàn)士，我們是治愈者。面對(duì)暴力，第一反應(yīng)不是對(duì)抗，而是自保?！?/p>

他頓了頓，繼續(xù)道：“所以我的建議是：第一步，保持安全距離；第二步，絕不與其爭(zhēng)論，哪怕對(duì)方辱罵甚至動(dòng)手；第三步，立即呼叫安?；虻谌揭?jiàn)證人到場(chǎng)記錄全過(guò)程。最重要的是——讓事實(shí)說(shuō)話?！?/p>

他說(shuō)完，按下遙控器，屏幕上跳出一段由他親自整理的真實(shí)案例視頻：

畫(huà)面中，一名患者家屬情緒激動(dòng)，揮拳砸向醫(yī)生，醫(yī)生迅速后退避開(kāi)，同時(shí)大喊“呼叫安保”，現(xiàn)場(chǎng)護(hù)士立刻啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)并錄像取證。

整個(gè)過(guò)程不到十秒，安保人員趕到，將沖突雙方分開(kāi)。

最終，醫(yī)院因證據(jù)充分，在后續(xù)調(diào)查中成功洗清責(zé)任。

“這就是現(xiàn)實(shí)?！绷中捱h(yuǎn)望著臺(tái)下，“不是所有病人都會(huì)感激我們，但我們必須讓自己立于不敗之地。”

全場(chǎng)再次陷入沉默。

隨后，掌聲如潮水般涌來(lái)。

李建國(guó)拍了拍手，眼神里多了一份欣賞：“這小子說(shuō)得對(duì)，咱們這些老醫(yī)生，有時(shí)候反而容易沖動(dòng)。以后真該學(xué)學(xué)這套‘危機(jī)應(yīng)對(duì)流程’?！?/p>

張敏也忍不住嘴角上揚(yáng)，悄悄看了眼林修遠(yuǎn)，心中滿是崇拜。

王志斌站在原地，像是被人潑了一盆冰水，渾身發(fā)冷。

不僅輸在口才，更輸在格局。

培訓(xùn)結(jié)束，眾人陸續(xù)散去，大廳內(nèi)逐漸恢復(fù)寧?kù)o。

林修遠(yuǎn)剛走出門，便接到通知：醫(yī)務(wù)處陳主任希望單獨(dú)約談他。

他沒(méi)有推辭，走進(jìn)辦公室時(shí)，陳主任正坐在寬大的辦公桌后，手中端著一杯熱茶，神態(tài)悠然。

“林修遠(yuǎn)，今天的表現(xiàn)，我很滿意?！标愔魅伍_(kāi)門見(jiàn)山，“你是個(gè)人才，這樣的演講能力、溝通技巧，還有你提出的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，放在臨床有些可惜了。”

他頓了頓，放下茶杯：“我想邀請(qǐng)你畢業(yè)后直接加入醫(yī)務(wù)處，參與全院醫(yī)療制度建設(shè)，未來(lái)的晉升路徑也很清晰?！?/p>

林修遠(yuǎn)微微一笑，并未立刻答應(yīng)。

他心里清楚，這是個(gè)機(jī)會(huì)，但也只是一個(gè)開(kāi)始。

“謝謝陳主任厚愛(ài)?！彼Z(yǔ)氣誠(chéng)懇，“但我還是想先在臨床一線積累幾年，畢竟，紙上談兵終覺(jué)淺?！?/p>

陳主任點(diǎn)頭，沒(méi)再多勸。

“你的選擇，我尊重?！彼馕渡铋L(zhǎng)地看著林修遠(yuǎn)，“不過(guò)記住，只要你愿意，醫(yī)務(wù)處的大門隨時(shí)為你敞開(kāi)?！?/p>

林修遠(yuǎn)離開(kāi)辦公室，陽(yáng)光灑在走廊盡頭，照亮了他的臉龐。

他站在窗前，望著遠(yuǎn)處忙碌的急診大樓，眼神漸漸深邃。

“真正的戰(zhàn)場(chǎng)……才剛剛開(kāi)始?！?/p>

就在這時(shí)，手機(jī)震動(dòng)了一下。

一條加密短信彈出：

>【疾控中心緊急通知】

近期發(fā)現(xiàn)三例術(shù)后不明原因感染病例，初步檢測(cè)為多重耐藥鮑曼不動(dòng)桿菌，疑似新型菌株，請(qǐng)速協(xié)助篩查與分析。

林修遠(yuǎn)眉頭微皺，迅速回復(fù)確認(rèn)。

他收起手機(jī)，輕輕吐出一口氣，嘴角浮現(xiàn)出一抹若有若無(wú)的笑意。

“康泰集團(tuán)……你們準(zhǔn)備好了嗎？”